销售电话沟通实战特训

2 (p1): 第一部分 准备篇 拿起电话前应作哪此准备第1章 产品了解透，做到心里有数
2 (p2): 第1节 熟知你的产品，找准优势与卖点
7 (p3): 第2节 详细了解你的客户，知道什么是他们的菜
10 (p4): 第3节 设计电话销售脚本
13 (p5): 第4节 确定明确的目标，保持思路清晰
17 (p6): 第2章 客户需求要搞清，明确销售的底线
17 (p7): 第1节 快速寻找客户资料的方法
21 (p8): 第2节 全方位挖掘潜在客户
25 (p9): 第3节 筛选目标客户法则
30 (p10): 第4节 用DISC性格管理工具判断客户的性格类型
36 (p11): 第5节 引导客户关注产品优势，让它与客户需求不谋而合
40 (p12): 第6节 运用感性冰山理论，挖掘客户的隐性需求
44 (p13): 第7节 用SPIN销售模式提问，深层探寻和挖掘客户需求
49 (p14): 第8节 客户需求是问出来的，更是听出来的
58 (p15): 第二部分 素质篇 让电话销售员的素质更上一层楼第3章 心态调整好，闯过电话销售第一关
58 (p16): 第1节 准备好扮演不同的角色
62 (p17): 第2节 学会随时调整情绪
66 (p18): 第3节 保持一颗积极的心，以备持久之战
69 (p19): 第4节 保持自信，克服电话恐惧症
76 (p20): 第4章 好礼仪带来好生意
76 (p21): 第1节 挂电话比接电话更重要
78 (p22): 第2节 电话销售就是销售声音
86 (p23): 第3节 接打电话有讲究——10个接打电话的沟通礼仪
92 (p24): 第5章 好习惯创造好业绩
92 (p25): 第1节 好记性不如烂笔头，养成认真记录来电内容的习惯
95 (p26): 第2节 通过6大沟通工具养成与客户保持联系的习惯
102 (p27): 第3节 做好时间管理
108 (p28): 第三部分 沟通篇 如何让电话销售顺利展开第6章 在开场白时建立信任、和谐的沟通氛围
108 (p29): 第1节 为打电话找到合适的理由
112 (p30): 第2节 巧妙表达你的善意和尊重
116 (p31): 第3节 瞬间激发客户兴趣的方法
120 (p32): 第4节 根据客户的性格选择合适的沟通方式
123 (p33): 第5节 表现出你的专业
125 (p34): 第6节 与前台或者总机接线员的沟通策略
130 (p35): 第7章 勇敢、巧妙地应对客户的拒绝
130 (p36): 第1节 电话销售是从被拒绝开始的
136 (p37): 第2节 不怕客户托词，巧妙应对客户拒绝
146 (p38): 第8章 在沟通中挖掘和影响客户的需求
146 (p39): 第1节 挖掘客户的需求
151 (p40): 第2节 影响客户对于需求的认识
158 (p41): 第9章 只要有方法，异议都可以化解
158 (p42): 第1节 面对异议，积极解决——解决异议的几种有效的方法
165 (p43): 第2节 异议类型不同，处理方式不同
169 (p44): 第3节 必要时，直接约见客户
172 (p45): 第4节 巧妙报价消除价格异议，让客户听起来就感到产品超值
180 (p46): 第四部分 成交篇 如何让电话销售高效成交第10章 成交有信号，你要有“千里眼”和“顺风耳”
180 (p47): 第1节 MAN法则，让你迅速确定客户的成交能力
186 (p48): 第2节 这些黄金成交时机，电话销售员千万不要错过
190 (p49): 第3节 捕捉客户的成交信号
195 (p50): 第11章 成交有技巧，隔着电话拿订单
195 (p51): 第1节 直接促成法
199 (p52): 第2节 假设成交法
204 (p53): 第3节 选择成交法
209 (p54): 第4节 利益汇总法
212 (p55): 第5节 铺垫式成交法
216 (p56): 第6节 小点成交法
221 (p57): 第7节 最后机会法
225 (p58): 第8节 以退为进法
230 (p59): 第9节 欲擒故纵法
234 (p60): 第10节 从众成交法
238 (p61): 第11节 少量试用法
244 (p62): 第五部分 售后篇 怎样为再次销售创造良机第12章 账款这样收，双方都欢喜
244 (p63): 第1节 正常收款要确认
248 (p64): 第2节 催收账款讲技巧
253 (p65): 第13章 化解客户不满，在电话销售中处理投诉的技巧
253 (p66): 第1节 处理客户投诉的白金法则
258 (p67): 第2节 处理客户投诉的步骤
266 (p68): 第3节 客户打电话抱怨怎么办？
270 (p69):…