Психология конфликта

СПб.: ЛНПП "Облик", 2001. — 48 с. ISBN: 5-85076-142-2
Издание поможет ответить на основные вопросы о конфликтах: причины, типы, способы разрешения. Книга содержит оригинальные упражнения, направленные на тренировку навыков в разрешении конфликтов.Содержание (оглавление)
С чего начинается спор.
Кто инициатор спора.
Кто инициатор, а кто ответчик в конфликте.
Конфликт всерьез или в шутку
Причина конфликта выяснена, а что дальше?
Глубина, длительность и частота конфликтов.
Поведение в конфликте.
Три типа поведения в конфликте.
Какой тип личности включен в конфликт.
Психология склочника и антисклочника.
Исходы конфликтных ситуаций.
Уход от конфликта.
Сглаживание конфликта.
Компромиссное решение проблемы.
Конфронтация как исход конфликта.
Принуждение в конфликте.
Основные правила поведения в конфликте.
Правило справедливого отношения к инициатору конфликта.
Правило: не расширяй предмет ссоры.
Правило позитивной формулировки острой ситуации.
Правило эмоциональной выдержки.
Правило обезличенного спора.
Рекомендации, предупреждающие затруднения в отношениях.Приложение содержит:
Проективная методика определения стилевых ориентации поведения руководителя (по Ершову А. А. ).
Тест К. Томаса (адаптирован Н. В. Гришиной).